¿Cómo se convirtió Mercadolibre en la tienda online más grande de Latinoamerica?

Cada semana analizamos casos de empresas que han conquistado el mundo. En esta oportunidad veremos como Mercadolibre cambió la manera de realizar las compras en LatinoAmérica.

Veremos como la empresa llegó a ser lo que es hoy en día, las estrategias que utilizaron, los desafíos que tuvieron que superar y si te quedas hasta el final verás los tropiezos que tuvo que pasar para lograr ser la empresa que es hoy en día.

Pregunta rápida: ¿Sabías que MercadoLibre es una de las pocas empresas latino americanas que cotizan en la bolsa de valores?

Mercadolibre tiene presencia en 18 países, cuenta con más de 310 millones de usuarios, 2200 empleados y es uno de los sitios más visitados en LatinoAmérica, se estima que por segundo se realizan unas 6000 búsquedas. En un principio funcionaba como un modelo de negocio online basado en subastas, pero hoy en día como ya sabrás todo cambió.

Continúa con nosotros en este artículo, donde te mostraremos todo el recorrido de esta gran empresa.

Los Inicios

Mercado libre fue creado por el empresario Marcos Eduardo Galperin. Quien nació en Buenos Aires, Argentina el 31 de octubre de 1971.

A pesar de pertenecer a una familia adinerada, Marcos quería estudiar para en un futuro crear sus propia empresa. Fue por esta razón que viajó a los Estados Unidos y se dedicó a estudiar. Se matriculó en la escuela de negocios de la universidad de Stanford en el año 1997, donde estudió administración de empresas.

Para el año 1998 Galperin estaba trabajando en varios proyectos. Aunque estos mostraban un gran potencial, ninguno era un proyecto propio, y ocupaba un papel secundario. Él quería iniciar su propio negocio, donde el fuese uno de los líderes del proyecto.

Dado el gran éxito que estaban teniendo empresas como Amazon, eBay y al gran potencial que mostraba el internet, Marcos decidió emular estas ideas y llevarlas a Latinoamérica.

La idea consistía en crear una plataforma de ventas, con la característica especial de que cada vendedor y comprador interactuarían sin ningún tipo de intermediario. Todas las ventas se realizarían entre el comprador y el vendedor.

Para principios de 1999 Galperin estaba empezando a elegir su equipo de trabajo, el cual terminó conformado por compañeros de clase y trabajo.

Galperin se encontraba en una situación difícil, ya que tenía que decidir entre, invertir todo su dinero en su proyecto, o seguir dedicando su tiempo a trabajar en proyectos que, aunque mostraban potencial, no eran propios. Fue entonces cuando decidió dejar todos esos proyectos en los que se encontraba trabajando en Estados Unidos e irse a Argentina a trabajar.

Y así, el 2 de agosto de 1999 inició su propia empresa, Mercado Libre. Los primeros meses de la empresa, fueron un fracaso, ya que las personas se encontraban escépticas a comprar por internet, además de que en Latinoamérica no todos tenían acceso. A pesar de esto Galperin y su grupo se mantendrían firmes, confiando en la idea, invirtiendo y consiguiendo más fondos para potenciar el desarrollo de la empresa.

oficinas mercadolibre

El camino se planteaba gris y los riesgos eran altos, pero Galperin se mantendría en calma, ya que consideraba que no había manera de tener éxito sin apostar y MercadoLibre era un proyecto de alto riesgo, pero con un potencial muy grande.

Burbuja de las puntocom

Sumado a los problemas que la empresa estaba teniendo, se añadió el boom del internet, o como se conocía para ese entonces “burbuja de las puntocom”. Para el año 2000 todas las empresas asociadas con el internet sufrieron una caída en sus acciones llevando a la gran mayoría a una situación crítica.

MercadoLibre no fue la excepción, la empresa llegó a estar al borde de la quiebra, pero por suerte para la empresa, el mercado latinoamericano empezaba a cambiar. Sumado a esto la empresa consiguió una fuerte cantidad de dinero, ya que eBay se había convertido en su nuevo socio.

En septiembre de 2001, eBay adquirió el 19,5% de las acciones de la empresa. Esto permitió aliviar la carga económica y así poder expandirse con gran facilidad por toda Latinoamérica. Además contaban con la experiencia de Ebay, la cual les resultaría de gran ayuda para mejorar su plataforma y ver que funcionaba y que no.

Para el año 2002 MercadoLibre era dueño absoluto del mercado de América Latina. A pesar de la rápida expansión, MercadoLibre seguía en números rojos, y gran parte de los accionistas de la empresa le aconsejaban a Galperin abandonar el proyecto, ya que este no estaba generando ganancias.

Mercadopago

mercadopago

Uno de los puntos de inflexión de la empresa, fue en el año 2003, cuando implementaron un nuevo sistema de pago, al cual nombraron Mercadopago, con el cual MercadoLibre les brindaría a sus usuarios la posibilidad de asegurar su dinero. El sistema consistía, en que el cliente abonaba mediante Mercadopago y una vez el producto llegara a manos del cliente, MercadoLibre le entregaba el dinero al vendedor. Este nuevo sistema logró que la empresa triplicara sus ventas, además incrementaría la popularidad de MercadoLibre, así como la confianza de realizar compras en la plataforma.

Actualmente este método de pago ha evolucionado y es posible pagar en tiendas con la aplicación de Mercadopago.

Otro punto importante que ayudó a que la empresa creciera fue la decisión de implementar un sistema de calificaciones, en el que los usuarios podrían puntuar al vendedor. De esta forma otros compradores podrían ver que tan confiable era este vendedor. Estas dos decisiones combinadas ayudaron a que los usuarios comenzaran a confiar más al realizar su compra online.

Enfoque en sus usuarios

Otro de los grandes factores que influyeron en el éxito de esta empresa fue el gran trabajo que realizaba para satisfacer a sus clientes.

La experiencia de comprar por MercadoLibre era algo totalmente diferente para los usuarios, es por esto que elaboraron un plan para orientar en todos los procesos de compra y venta. De esta manera el usuario se sentía protegido por la empresa, lo que los motivaba a seguir usando la plataforma.

Además de esto, les brindaron a sus usuarios la posibilidad de pagar sus productos con una gran variedad de opciones, esto aumentó el número de ventas de todo tipo de empresas asociadas a MercadoLibre.

Para el año 2014 ya contaban con más de 120 millones de usuarios registrados en toda Latinoamérica y generaba un promedio de más de 10 compras por segundo.

Este año, se anunció una alianza entre Mercadolibre y Paypal, en donde Paypal invertiría unos 750 millones de dólares en la empresa. Como resultado, en las tiendas que acepten MercadoPago como método de pago también se podrá abonar mediante Paypal.

Se planea lanzar este nuevo método de pago en un principio en México y Brasil para ver como resulta, y luego sería lanzado al resto de Latinoamerica. Con esta nueva alianza se estima que Mercadolibre recibirá 300 millones de nuevos clientes, sin lugar a dudas una alianza muy beneficiosa para la empresa.

¿Pero cómo genera ganancias MercadoLibre?

mercadolibre

Muy sencillo, mediante comisiones. Vender en Mercadolibre cuesta, al publicar un producto deberás elegir un tipo de membresía, según cual elijas, tu publicaciín tendrá mayor o menor exposición en la plataforma. La primer opción es la básica, la cual es completamente gratuita, pero no te asegura aparecer en una buena posición para las búsquedas. Luego tenemos la Clásica y la Premium, en las que Mercadolibre te cobra una comisión sobre tu venta, dependiendo de la categoría a la que pertenezca el producto.

¿Qué debemos aprovechar del trayecto de MercadoLibre?

Hoy en día MercadoLibre es una de las empresas más exitosas de LatinoAmérica, estando entre las 10 páginas de comercio electrónico más usadas en todo el mundo. Pero…. ¿Qué fue lo que llevó a Mercadolibre al éxito?

  • Enfoque: Galperin estaba totalmente enfocado en su proyecto, dejó de trabajar en otros negocios para dedicarse por completo a MercadoLibre, a veces la clave del éxito no está en lo que hagamos, si no en lo que dejamos de hacer. Galperin se dedicó 100% a MercadoLibre y esto le trajo buenos resultados.
  • Un buen equipo de trabajo: Decir que el éxito de MercadoLibre se debe solo a Galperin sería una mentira absoluta, ya que detrás de él estaban sus cofundadores, los cuales nunca dudaron en el proyecto, y fueron los principales motivadores para que la empresa no cerrara en el año 2000. Debes rodearte de gente capaz, personas que estén dispuestas a trabajar sin importar las circunstancias.
  • Cuida a tus clientes: Una de las razones por las que MercadoLibre tuvo un mal inicio fue debido al escepticismo de los usuarios. La empresa eliminó el problema de raíz, creando un nuevo sistema de pago que les daría seguridad a las dos partes involucradas. Como consecuencia, las ventas de MercadoLibre se triplicaron. Debes asegurarte de que tus clientes se sientan seguros al momento de comprar algún producto, de esta manera garantizas nuevas ventas y posibles nuevos clientes.
  • Busca posibles aliados: MercadoLibre logró expandirse con gran facilidad por toda Latinoamérica gracias a su poderoso aliado eBay quien además les brindó las instalaciones y fondos necesarios para salir de una crisis económica.

¿Tu que opinas de la historia de Mercadolibre, Marco Galperin tuvo suerte o fue todo estrategia? Dejanos tu opinión en los comentarios.

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