Cada semana analizamos casos de empresas que han conquistado el mundo. En esta oportunidad veremos como Amazon revolucionó la industria del comercio electrónico.
Veremos como la empresa llegó a ser lo que es hoy en día, las estrategias que utilizaron, los desafíos que tuvieron que superar y si te quedas hasta el final verás los tropiezos que tuvo que pasar para lograr ser la empresa que es hoy en día.
Pregunta rápida: ¿Alguna vez has comprado algo en Amazon? ¿Probablemente si verdad?
Amazon, el gigante del comercio electrónico cuenta con más de 647.000 empleados y genera aproximadamente 233 Billones de dólares en ingresos.
Si para el momento de su fundación nos dijesen que esta sería una de las empresas más exitosas del mundo, difícilmente lo creeríamos, mucho menos estaríamos dispuestos a invertir todo nuestro dinero en ella. Acompáñanos en este artículo, donde te mostraremos como Jeff Bezos se convirtió en el hombre más rico del mundo con un valor neto de 126 Billones de dólares.
Los Inicios
Jeff Bezos nació el 12 de enero de 1964 en la ciudad de Albuquerque, Nuevo México. Desde temprana edad, Jeff se caracterizaba por ser una persona muy competitiva, buscando siempre ser el mejor de su clase, obteniendo así las mejores calificaciones de todo el colegio.
Desde muy pequeño demostraba un gran interés en Ciencias y Tecnología. Y a una edad temprana, creó una alarma para mantener a sus hermanas lejos de su habitación.
Durante su adolescencia cuando su familia se mudó a Florida, se unió a la Universidad de Florida, donde recibió varios premios de ciencias por sus proyectos universitarios, y todo esto mientras trabajaba a tiempo parcial en un McDonalds.
Luego concurriría a la Universidad de Princeton, en donde se graduó como Ingeniero Eléctrico y Ciencias de la Computación en el año 1986.
Posteriormente se dedicaría a trabajar en una empresa de fibra óptica, la cual dejo rápidamente al sentir que no estaba haciendo lo que realmente quería. Más tarde empezaría a trabajar en D.E. Shaw & Co., donde al poco tiempo fue nombrado vicepresidente.
A pesar de que estaba en una posición muy privilegiada, no estaba satisfecho, por lo que empezó a buscar nuevas oportunidades.
Luego de leer un informe de Wall Street, en donde se analizaba el crecimiento del mercado de internet, decidió iniciar su propio negocio. En dicho informe se reflejaba todo el potencial que tenía el internet.
Fue entonces cuando Jeff decidió darle a su vida un giro de 180 grados. En 1994 dejó su trabajo y se mudó a Seattle, ciudad en la que iniciaría el proyecto.
Alquiló una pequeña casa y en su cochera daría inicio a una de las empresas más exitosas del mundo.
Bezos se dedicó a estudiar el mercado del internet para determinar que productos se venderían más. Hizo una lista de varios productos la cual fue reduciendo hasta quedarse con solo 5, libros, ropa, películas, música y videojuegos. El proyecto consistía en crear una tienda virtual donde se vendieran estos 5 productos, pero a última hora decidió que la tienda tendría que dedicarse a uno solo.
Luego de analizarlo mucho, se decidió por vender libros, debido a la facilidad que estos representaban para transpórtalos, al alto mercado de la época, su bajo costo y que no existía competencia fuerte online.
Tenía todo lo necesario para que la tienda empezara a trabajar, pero faltaba lo más importante. “Fondos”.
Por suerte para Jeff, tenía el total apoyo de sus padres quienes confiaban en la capacidad de su hijo para los negocios. Ayudándolo con 300 mil dólares. Ese dinero más el dinero que Jeff tenía ahorrado fueron el capital con el que iniciaría su empresa.
La empresa fue registrada bajo el nombre de Cadabra, pero debido a una confusión del abogado, el cual había colocado en el documento Cadáver. Jeff decidió cambiar el nombre, él decía, así como el abogado se había confundido, que muchas otras personas lo harían y esto le traería mala reputación a la empresa.
Fue entonces que se propuso buscar otro nombre. Jeff se percató de que las paginas salían en listas ordenadas alfabéticamente, por lo que el nombre de su empresa empezaría por la letra “A”.
Buscando en un libro un nombre para la empresa, se encontró con una palabra que le llamaría mucho la atención “Amazonas”. Dicha palabra representa al río más grande del mundo, esto le encantó a Jeff ya que el lema de su tienda era. “La librería más grande del mundo”. Fue ahí cuando decidió nombrar a su empresa «Amazon».
La librería fue un éxito total, lograron vender una gran cantidad de libros, llegando incluso a superar las capacidades que la empresa tenía para atender a sus clientes.
En los siguientes tres años, Amazon vendería aproximademente 54 Millones de dólares, y utilizaría este dinero para comenzar la expansión de la empresa, diversificando la cantidad de productos que se ofrecían.
Números rojos
A pesar del éxito inicial la empresa no obtenía beneficios, sin embargo esto no parecía molestar para nada a Jeff. Debido a su experiencia en Wall Street él había diseñado un camino a seguir, teniendo previsto que la empresa llegara a estos números, incluso tenía un informe de como su empresa iba a crecer durante los próximos años.
Jeff se encargó de formar un equipo de trabajo de altísimo nivel, el cual estaba compuesto por una serie de ex compañeros de trabajo y administradores de otras empresas
Para el año 1997 la empresa Barnes & Noble decidió demandar a Amazon, debido a que ellos consideraban que Amazon no era una librería, y mucho menos considerarla la más grande del mundo. Pero esta demanda no progreso.
Posteriormente Walmart también demando a Amazon, en este caso la demanda si cobraba más fuerza, debido a que los demandaban por robar sus secretos comerciales. Esta teoría cobraba fuerza ya que varios ex gerentes de Walmart habían renunciado para trabajar junto a Jeff en la librería Amazon.
En ambos casos Amazon logró resolver las disputas tratando directamente con ambas empresas.
La evolución
Para el año 1999 Amazon ya vendía una gran cantidad de productos, era considerada como una de las tiendas más importantes de todo el mundo y la más grande de internet. Habían revolucionado el mercado tal cual se conocía. Amazon había llegado para quedarse.
En los años posteriores Amazon continuó creciendo expandiendo su capacidad de ventas. Amazon llegaba a todas partes del mundo, y en todos los países donde iniciaba a trabajar se adueñaba del mercado.
Pero no todo serían buenas noticias, para el año 2000 la burbuja de las puntocom haría que las ventas online bajaran, lo que redujo considerablemente las ventas de Amazon. Durante esta crisis una gran cantidad de empresas cerraron, afortunadamente Bezos consiguió préstamos de bancos, y en los años siguientes Amazon logró recuperarse y todo sería crecimiento para la empresa.
En los años posteriores, al igual que muchas empresas grandes adquirirían pequeños competidores para evitar que estos crecieran, esto también les permitiría iniciarse en nuevos mercados que Amazon no abarcaba.
Además lanzarían nuevos productos al mercado, como Amazon Web Services, Amazon Kindle, cambiando la manera en la que leemos libros hoy en día. Este aparato permite tener nuestros libros favoritos en versión digital, facilitando el traslado, ya que podremos llevar todos nuestros libros en este aparato portátil. Otra gran ventaja de este producto es que se limita el uso de papel, ayudando al medio ambiente.
Para el año 2006 Amazon lanzaría su propia plataforma de Streaming, la cual estaría diseñada para competir en este campo, junto a otras empresas como Netflix y Disney. Una prueba más de que este gigante del comercio electrónico no tiene miedo a innovar.
Tiendas físicas
Con el fin de renovar su modelo de negocio, Amazon el 22 de enero de 2018 abrió sus puertas en su nueva tienda física. Teniendo una gran aceptación por parte del público, debido a la gran variedad de productos que estas ofrecían.
Sistema de afiliados
Otra estrategia que utilizó Amazon para dar a conocer aún más su marca es lanzar un sistema de afiliados, el cual desde su lanzamiento fue un éxito, ya que permitía a cualquier emprendedor a generar ganancias, sin mucho esfuerzo. Es que generar dinero como afiliado de Amazon es muy fácil, basta con solo compartir los enlaces de los productos en tu blog, y si alguien compra te llevas una comisión.
Esta estrategia de mercado le dió mucha más popularidad a Amazon, ya que a lo largo y ancho de Internet se crearon sitios webs que recomendaban realizar la compra en Amazon.
Por si todo esto fuera poco, cada año Amazon realiza pequeños cambios en su plataforma para mejorar sus ventas. Según sus propios estudios, una demora de tan sólo 0,1 segundo de carga en su sitio puede hacer que un usuario se vaya del sitio sin realizar la compra.
Amazon se basa en la experiencia de usuario, sabe que el cliente quiere obtener los productos al mejor precio y recibirlos en su hogar rápidamente. Y vaya si lo hace, los productos llegan en tan sólo un día, este hecho hizo que Amazon ganara un gran territorio en el mercado, adelantando a sus competidores.
¿Que podemos sacar de esta historia?
Hay muchas notas importantes detrás del gran recorrido de Jeff Bezos, es que por algo es el hombre más rico del mundo.
- Modelo de negocio: Lo principal a destacar es su modelo de negocio, Jeff se enfoca siempre en las ganancias que la empresa pueda tener a largo plazo, por eso siempre invierte todas sus ganancias en mejorar la infraestructura de la empresa. A pesar de que Amazon se encuentre en número rojos, siempre está 2 o 3 años por delante de su competencia. Esto le da muy buenas ganancias a largo plazo.
- Capacidad para innovar: Jeff nunca tuvo miedo a innovar, arriesgando todo lo que tenía por un proyecto que él consideraba que tendría éxito. Además, renueva y mejora su empresa constantemente.
- Aprende del camino: A pesar de que Jeff era un ingeniero en electrónica, él se dedicó a la bolsa de valores, esto fue muy importante, ya que adquirió los conocimientos necesarios para llevar acabo el proyecto con éxito.
Estas fueron las principales razones del éxito de Amazon, una empresa reconocida en todo el mundo que ha cambiado la forma en la que compramos hoy en día.
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